Chính sách vận chuyển và giao nhận của Hải sản Cotosea
Phương thức giao hàng và cung cấp dịch vụ
Hải sản Cotosea cung cấp hai phương thức giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:
1. Mua hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty hoặc cửa hàng của Cotosea.com để mua hàng.
2. Giao hàng tận nơi (Ship hàng): Cotosea hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Thời gian giao hàng ước tính
- Xử lý đơn hàng: Sau khi nhận thông tin đặt hàng, Cotosea sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin cho khách hàng về thanh toán và giao nhận.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thường từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.
Trường hợp giao hàng chậm trễ
Tuy nhiên, có một số trường hợp bất khả kháng có thể dẫn đến việc giao hàng kéo dài hơn dự kiến:
- Nhân viên Cotosea không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Phí vận chuyển
- Hải sản Cotosea sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài, vì vậy cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.
- Khi liên hệ xác nhận đơn hàng với khách hàng, Cotosea sẽ thông báo mức phí vận chuyển cụ thể.
Giới hạn địa lý giao hàng
Đối với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, Cotosea sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
Trách nhiệm của Cotosea và đơn vị vận chuyển
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi Cotosea trước khi vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".
Thông tin trên bao bì đơn hàng
- Thông tin người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Mã vận đơn của đơn hàng.
Chứng từ hàng hóa
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Cotosea sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
Trách nhiệm về hàng hóa hư hỏng
- Cotosea sẽ chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bất kể đơn hàng do Cotosea vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định "đổi trả hoàn phí".
Cotosea sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác.
Lưu ý về chậm trễ giao hàng
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Cotosea sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng.
- Khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ hàng.
Cotosea cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận chất lượng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
