Hải sản Cotosea luôn coi sự hài lòng của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Trong quá trình giao dịch không tránh khỏi sự cố ngoài mong đợi, để đảm bảo cho khách hàng quyền lợi và sự thuận tiện thì chúng tôi có chính sách đổi trả hàng hoá như sau:
I. Chính sách bảo hành đổi trả
Tất cả các sản phẩm mà khách hàng mua từ Hải sản Cotosea sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến hệ thống cửa hàng Cotosea sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách bảo hành cụ thể của từng hãng sản xuất hay phân phối
Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành cho phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng.
1. Trường hợp được bảo hành, đổi trả phải đảm bảo điều kiện sau
- Trong thời gian 1 ngày - 5 ngày từ lúc nhận hàng, khách hàng thông báo cho chúng tôi về tình trạng của hàng hoá.
- Giao sai hay thiếu sản phẩm
- Sản phẩm phải được mua từ Hải sản Cotosea, thể hiện là có hoá đơn mua bán hoặc tin nhắn mà khách hàng chứng minh được đó mua hàng online hay trực tiếp từ chúng tôi.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu chưa có dấu hiệu sử dụng , được bảo quản đúng cách, không có dấu hiệu hư hỏng, có mùi lạ, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị vỡ, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như trọng lượng, số lượng, hình dạng... như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần....
2. Trường hợp không được bảo hành, đổi trả
- Các sản phẩm không phải mua từ Hải sản Cotosea
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng không như ban đầu, có mùi lạ, bị hỏng do bảo quản không đúng cách.
II. Thời gian bảo hành đổi trả:
Trong vòng thời gian 2 - 4h kể từ lúc tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng và trong thời gian làm việc của Hải sản Cotosea. Ngoài thời gian làm việc thì vấn đề bảo hàng, đổi trả sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian làm việc của cửa hàng cửa hàng từ 8h30 - 18h30 các ngày trong tuần, trừ các dịp lễ tết mà cửa hàng nghỉ.
III. Phương thức hoàn tiền:
Khi quý khách muốn bảo hành hoặc đổi trả hàng hóa theo "Chính sách bảo hành và đổi trả" của công ty TNHH Xuất Khẩu & Nhập Khẩu An Phú và muốn đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền đã thanh toán, chúng tôi sẽ xác minh lại yêu cầu đổi trả hàng hóa của khách hàng.
Nếu sản phẩm của khách hàng phù hợp với "trường hợp được bảo hành đổi trả " theo qui định của Hải sản Cotosea, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc trả lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán mua sản phẩm cho chúng tôi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc từ lúc nhận được yêu cầu của khách hàng.
IV. Chi phí bảo hàng, đổi trả hàng hoá:
Trong quá trình giao dịch mua hàng online hay trực tiếp, nếu phát sinh lỗi từ phía Hải sản Cotosea thì chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh cho việc hoàn tiền, thu hồi hay đổi trả hàng.
Trân trọng!
